Закончен первый этап реализации проекта «Бережливая поликлиника»

За последнее время в Искитимской ЦГБ произошли значительные изменения в рамках оказании помощи амбулаторным больным.

Год назад Искитим включился в федеральный пилотный проект «Бережливая поликлиника», суть которого в создании совершенно новых «бережливых» взаимоотношений врача и пациента. Итогом его должны стать так называемая «открытая регистратура», разделение пациентов на потоки больных и здоровых (тех, кому нужно лишь получить справку или пройти диспансеризацию).

Сейчас уже можно говорить о завершении первого этапа реализации проекта. В феврале в ИЦГБ открылся call-центр, принимающий звонки от населения города и района. С появлением этого центра с регистратуры снята функция ответа на звонки, теперь там остался только внутренний телефон для связи с врачами больницы.

Вспомните, как раньше приходилось стоять в очереди за заветным талончиком и ждать, когда регистратор ответит на непрекращающиеся звонки. Теперь все звонки на бывшие телефоны регистратур двух поликлиник города перенаправляются в call-центр. Он разместился в двух кабинетах на третьем этаже поликлиники. Специально подготовленные девушки-операторы записывают на прием к терапевту или фельдшеру, консультируют, куда лучше обратиться за помощью, при наличии электронного направления записывают к узким специалистам, рассказывают о платных услугах, а по запросу утоняют результаты анализов (только тех, которые разрешено передавать заочно]. Говорят, поначалу звонков было меньше, а сейчас искитимцы уже поняли, насколько такая форма работы удобна.

Сейчас в день девушки обрабатывают до 900 звонков. Телефоны, по которым можно позвонить в call-центр, остались прежними: 4-70-18, 2-38-33 (по которому можно вызвать доктора на дом), 4-38- 00, 4-29-97, 4-29-98, 2-39-12, 4-37-87. Call-центр работает с 7.30 до 17.30 в рабочие дни и с 9.00 до 13.00 в субботу. Записаться к врачам теперь можно и через сайт «Госуслуги», требуется только быть активным пользователем этого ресурса.

- В рамках «бережливых» отношений врача и пациента мы постарались разделить потоки здоровых и больных посетителей больницы, - рассказала заведующая поликлиникой № 1 Юлия Гетте. - В регистратуре открыто отдельное окно для тех, кто пришел на периодический или предварительный медицинский осмотр.

Кстати, с июня вступили в силу новые правила диспансеризации и профосмотров. Теперь людям старше 40 лет рекомендуется проходить диспансеризацию ежегодно.

Для удобства пациентов отдельные специалисты теперь работают с 8.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 15.00. Для организации доступности медицинского обслуживания в фойе поликлиник города, в том числе детской, появились специальные стойки администраторов. Сейчас в поликлинике № 1 на месте бывшей аптеки идет ремонт. Здесь расположится кабинет доврачебной помощи.