Здесь нет повседневной рутины.

Месяц март ассоциируется, прежде всего, с Международным женским днем. И хочется весь март поздравлять и говорить о прекрасной половине

человечества, тем более что в «Сибирском Антраците» есть отделы, где работают одни женщины. Сегодня представляем отдел службы поддержки пользователей предприятия, где трудятся четы ре девушки: Алена Вернер, Елена Караваева, Елизавета Никитина, Екатерина Белоусова.

Отдел службы поддержки пользователей (СПП) в «Сибирском Антраците» был создан в 2010 году. О скорпионах в банке, попугаях, дружбе и отсутствии рутины - в интервью с начальником отдела, который ровно год назад возглавила Алена Вернер.

- Ваш отдел полностью женский, а женские коллективы часто сравнивают со скорпионами в банке. В чем особенность вашего отдела?

- (смеется) Еще сравнивают с клубком змей! Я не знаю, как работают другие женские коллективы, но наш отдел - это друзья. Возможно, так сложилось в силу нашего возраста (всем до 30 лет), возможно - удачная совместимость характеров. Конечно, привыкали друг к другу. До сих пор бывают и недоразумения, и конфликты, но они никогда не затягиваются. Можем эмоционально пошуметь, но не более.

- Зачастую бытует мнение, что женщины за рулем - это недоразумение, и в информационных технологиях к женщинам тоже относятся настороженно.

- Напротив, в нашей сфере женщины хорошо справляются со своими задачами. Мы терпеливые, что очень важно в общении с пользователями, скрупулезные в работе, если это касается каких-то мелочей, помним разные детали, даты, события. Это все ценно в нашей работе.

- Общаясь с пользователями, применяете женскую интуицию, обаяние?

- Эго главный наш прием и метод, особенно с сотрудниками, которые могут быть раздражены. Такое случается в период сдачи отчетности,

когда человеку нужно срочно, практически немедленно, услышать ответы на свои вопросы. В такие моменты мы пытаемся наладить раз

говор так, чтобы перейти к спокойной беседе и к самой проблеме. Здесь приходится, кстати, умение выслушать и терпение. Уровень пользователей разный, поэтому нужно еще суметь найти одинаково понятный язык и для звонящего, и для нас. Когда некоторые пользователи обращаются к нам с конкретной проблемой и слышат нашу рекомендацию: «Перезагрузите компьютер», то воспринимают это как неудачную шутку. Насамом деле это не так, совет перезагрузить компьютер помогает многим решить возникшие проблемы. При перезагрузке автоматически сбрасываются все лишние сессии и процессы, которые и могут приводить к возникшей у пользователя проблеме.

А вообще, особенность нашего отдела в том, что мы всегда остаемся за кадром. Когда мы оперативно помогаем - мы хорошие, но забывает

ся это быстро. А если мы не решили чью-то проблему моментально, это запоминается надолго.

- Если подробней, то чем занимается отдел?

- Отдел службы поддержки пользователей помогает сотрудникам в работе с различными программами, с компьютером в целом. Заявки

и вопросы от пользователей самые разные: от «как ввести пароль» до серьезных бухгалтерских. Много вопросов бывает по работе в Аксапте.

Все вопросы, поступившие в СПП, распределяются между консультантами, но как такового разделения работы специалистов по блокам (например, в Аксапте) у нас нет. Конечно, кто-то из нас чаще занимается вопросами производства, кто-то бухгалтерии, кто-то берет вопросы снабжения, кому-то чаще достаются заявки от отдела кадров. Исходя из этого вопросы и распределяются, чаще всего я руководствуюсь принципом «кто сможет помочь в данной проблеме быстрее». Запрос от пользователя принимается по телефону, письменно по электронной почте,

может быть и лично задан. Мы стараемся быстро отреагировать, по регламенту должны дать ответ в течение суток. Если мы понимаем, что

не можем решить вопрос, то обращаемся за помощью к другим отделам нашего управления.

- Чем интересна работа в отд поддержки пользователей?

- Здесь нет повседневной рутины, каждый день происходит что-то новое, интересное, не бывает двух одинаковых дней. Мы общаемся и

с людьми, и с компьютерами, постоянно узнаем что-то новое о программах, постоянно учимся.

- Необычное оформление кабинета вашего отдела - это тоже попытка уйти от рутины и одинаковости?

Чья идея разрисовать стену яркими попугаями? Их там 38, как в известном мультфильме?

- Идея моя, руководство поддержало. А попугаев 34, и я почему-то никак не связывала их с мультфильмом «38 попугаев», просто хотелось

придать обыденности ярких красок. А попугаи такие яркие и позитивные. В планах расписать и противоположную стену, но она будет иная,

с геометрическим рисунком.

- В небольшом девичьем коллективе уже есть свои традиции?

- Конечно, есть. Мы общаемся и вне работы, вместе занимаемся спортом, отмечаем дни рождения, поздравляем всех именинников

всего управления информационных технологий. К праздникам украшаем кабинет и коридор нашего управления плакатами и шариками. Это,

скорее, девичье желание - украшать, создавать настроение.

Нина Гладкова, фото автора.